浩森广告 服务承诺

一、售前服务：

1、向客户详细介绍本公司的产品性能、技术参数，在规定期限提供公司的简介，样品、质量标准等。

2、公司客服专业人员受理用户来函、来电咨询，正确指导用户选择产品，做到有问必答。

二、售中服务：

1、按合同等要求及时、准确供货。并杜绝因工作失职出现的断货现象。

2、保证客户满意，对客户经常拜访，及时解决客户提出的问题，负责操作培训。

三、济南浩森广告售后维修中心服务承诺：

1、制作安装过程中，我方不会对贵方建筑物造成损坏，如有发生，我方会承担一切维修费用；

2、我方会遵守施工安全规则，由于安装施工过程操作不当引发工伤事故和造成损失，我方承担一切责任；

3、我方会按贵方的要求，保质保量，按期完成制作安装任务；

4、我方会保证安装质量、埋地标识的牢固，摆放标识会保证配重以适应当地的风沙天气；

5、因非人为造成的标识损坏及人财物的损伤，我方全权负责；

6、我方包工包料、包质量、包安全、包工期、包文明施工、包运费等因标识制作、安装、维修所发生的一切费用；

7、缺陷责任期内，我方免费提供标识保障和维修、维护，如出现质量问题，我方无条件 修理或者更换；

8、保修责任期内，遇任何问题，我方保证四十八小时内到位维修护养；

9、济南浩森广告提供 7×12小时客户服务热线：400-630-8789以专业的人员、迅速的响应速度、有效的服务满足用户的需要。

10、济南浩森广告客服维修中心本着“以客户为本、急客户所急、想客户所想”的工作宗旨，制订了严格的客户服务工作流程，开设客户服务专用热线电话，为用户解答产品咨询、系统升级、信息反馈等各种问题，服务当日响应率大于99％，任何一个问询电话会在1小时内得到答复，所有的客户服务服务请求和投诉会在22小时内得到妥善的处理。“首问责任制”的建立将客户的反馈问题及时落实到人，全程跟踪，使之得以全面解决。（客服维修中心）

11、服务过程中，我方将首先通过电话提供服务，在不能协助用户方排除故障时，我方服务工程师将到现场提供所需的技术支持与服务，诊断和排除故障。(故障排除）

12、济南浩森广告客服维修中心7×12小时客户服务热线 (400-630-8789),服务内容包括：对系统、设备使用情况定期调查；提供产品咨询、项目事务协调、投诉等服务。我方客服维修中心在接到用户方电话，需要提供服务时，将在1小时内安排专人与用户方联络。（技术支持服务）

13、通过电话等其它服务不能解决用户问题时，我公司将提供现场技术支持服务。

济南浩森广告有限责任公司

《客户维护中心》